1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи…» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет‑магазине  https://regul.shop/ (далее — «Сайт») ООО «Альгеба» (далее — «Продавец»).

1.2. Покупатель (потребитель), совершая покупку в интернет‑магазине, признаётся согласным с настоящими Правилами в полном объёме.

2. Какие товары можно вернуть/заменить

2.1. Возврату подлежат все товары, приобретённые на Сайте, за исключением товаров надлежащего качества, не подходящих вам по размеру, расцветке, габаритам или комплектации, но относящихся к категории технически сложных товаров, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ (например, электронные устройства) в случае вскрытия их упаковки.

2.2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

• сохранён товарный вид: отсутствуют следы эксплуатации, использования, загрязнения, механические повреждения (царапины, сколы, вмятины и др.);

• сохранены потребительские свойства: товар полностью исправен и его работоспособность не нарушалась во время получения Покупателем;

• сохранена оригинальная упаковка: упаковка не имеет повреждений, разрывов, следов вскрытия скотчем;

• сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы: они не оторваны и не повреждены;

• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463.

2.3. Примечание: возврат товаров надлежащего качества возможен только при условии соблюдения правил из п. 2.2. Предоставление фото, подтверждающих отсутствие нарушения целостности упаковки и следов её вскрытия, является внутренним требованием Продавца и необходимо для ускорения обработки заявки на возврат.

2.4. Товар ненадлежащего качества (с браком или при наступлении гарантийного случая) принимается на замену или возврат вне зависимости от сохранности упаковки и товарного вида, если наличие недостатков не вызвано действиями Покупателя.

2.5. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

• отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

• потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Для оформления возврата или предъявления иных требований необходимо написать Продавцу в службу клиентского сервиса по почте  shop@regul.ru

В какие сроки можно вернуть/заменить товар

3.1. Товар надлежащего качества (если он не относится к исключениям, указанным в п. 2.1) можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи вам товара при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (см. п. 2.2 и п. 2.3).

3.2. Товар ненадлежащего качества (бракованный, неисправный) можно вернуть или обменять:

• в течение гарантийного срока или срока годности товара;

• если гарантийный срок или срок годности не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю, если более длительный срок не установлен законом или договором.

4. Возврат денег или замена товара на аналогичный

4.1. При оформлении возврата клиентской службой будут предложены варианты на выбор клиента: возврат денег, замена товара, уменьшение цены, ремонт или возмещение расходов на ремонт.

4.2. Замена товара на аналогичный возможна только в случае, если такой товар в наличии на складе.

5. Порядок возврата товара

5.1. Порядок обращения

Для инициации возврата Покупателю необходимо:

• связаться со службой поддержки Продавца одним из способов: направить заявление по электронной почте на адрес: shop@regul.ru

• сообщить номер заказа, причину возврата, приложить скриншот заказа и фото или видео с фиксацией брака/поломки, подходящей под категорию гарантийного случая, и выбрать способ решения (возврат денежных средств, обмен или иное требование согласно п. 2.5).

5.2. Необходимые документы

Для оформления возврата Покупателю необходимо предоставить:

• заявку на возврат (форма предоставляется/заполняется Продавцом);

• документ, удостоверяющий личность (сведения из паспорта) и адрес доставки;

• документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронное письмо с подтверждением заказа, выписка по банковской карте). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, если факт покупки и нахождения товара у Покупателя можно достоверно подтвердить иными способами (Покупатель может использовать другие доказательства, такие как банковская выписка, гарантийный талон, электронный чек, скриншот заказа или запись в базе данных продавца).

5.3. Оформление возврата

5.3.1. После получения обращения и заявления Продавец направляет Покупателю инструкцию по отправке товара.

5.3.2. Возврат товара осуществляется за счёт Покупателя (для товаров надлежащего качества) или за счёт Продавца (для товаров ненадлежащего качества).

5.3.3. Факт приёма‑передачи товара и его соответствия условиям возврата фиксируется двусторонним Актом о возврате товара.

5.4. Оформление замены товара на аналогичный происходит в чат‑боте в Telegram или по электронной почте клиентского сервиса в соответствии с инструкциями, предоставленными специалистом клиентского сервиса.

6. Как упаковать товар для возврата

6.1. Товар должен быть упакован в оригинальную потребительскую упаковку (коробку, плёнку) таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

6.2. Вложите в посылку все комплектующие и аксессуары, которые были получены вместе с товаром.

6.3. Не забудьте вложить копию заявления на возврат и документ, подтверждающий оплату (если имеется).

7. В какие сроки вернутся деньги

7.1. После получения нами возвращённого товара и проверки его соответствия условиям возврата, мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не может превышать 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления такого требования.

7.2. Указанный срок включает в себя время на проверку товара и его соответствие условиям возврата. В среднем возврат осуществляется через 2–3 дня с момента получения нами товара и подписания акта о возврате после того, как товар поступит на склад.

7.3. Срок зачисления денег на вашу банковскую карту или электронный кошелёк зависит от внутренних процедур банка или платёжной системы, но обычно не превышает 3–5 рабочих дней.

Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

8. Как узнать статус посылки

Узнать статус возврата можно несколькими способами. Это зависит от того, как вы отправили посылку.

8.1. Если возврат осуществляется курьером Яндекс Доставки или через пункт выдачи Яндекс Маркета

Отследить посылку  на официальном сайте Яндекс Доставки или в официальном мобильном приложении на странице Профиль → Возвраты по трек‑номеру в квитанции или обратившись в поддержку.

8.2. Если возврат через пункт выдачи СДЭК

Отследить посылку можно  на официальном сайте СДЭК или в официальном мобильном приложении по трек‑номеру в квитанции.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Продавец обязан:

• принять товар, соответствующий условиям возврата, если не нарушены требования данных правил;

• осуществить возврат денежных средств или выполнить иные требования Покупателя в установленные сроки;

• информировать Покупателя о процедуре возврата.

9.2. Покупатель обязан:

• соблюсти условия возврата, изложенные в п. 2, 3 и 5 настоящих Правил;

• предоставить достоверные документы и контактные данные;

• обеспечить сохранность товара при его транспортировке до склада Продавца.

9.3. Разрешение споров

Все споры, связанные с возвратом товара, решаются путём переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Вопросы по возврату товаров

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться в клиентский сервис ООО «Альгеба» по электронной почте shop@regul.ru